Política de Trocas e Devoluções
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas sanitárias de armazenamento e transporte de produtos farmacêuticos e biomédicos.
1. Conferência no Ato do Recebimento
Orientamos que toda encomenda seja conferida no ato da entrega. Caso identifique violação do lacre externo ou avaria na embalagem térmica, registre foto/vídeo imediatamente e acione nosso suporte em até 24 horas.
2. Produtos Termolábeis e Estéreis
Por razões de biossegurança e integridade farmacológica, produtos refrigerados (toxinas botulínicas) ou com lacre de fábrica rompido não podem ser reintegrados ao estoque após abertura pelo destinatário, exceto em casos comprovados de desvio de qualidade de fabricação ou avaria no transporte.
3. Prazo para Solicitação de Troca ou Arrependimento
Para produtos não termolábeis com lacre original intacto, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O reembolso é efetuado integralmente via PIX na conta titular do comprador após a conferência técnica.